Die kennisgaping is die verskil tussen die kliënt se verwagtinge van die diens wat gelewer word en die maatskappy se verskaffing van die diens … Om die gaping tussen die verbruiker se verwagtinge vir diens en bestuur se persepsie te sluit van dienslewering sal omvattende marknavorsing vereis.
Wat is 'n kennisgaping in diensgaping?
Die kennisgaping is die verskil tussen die kliënt se verwagtinge van die diens en die maatskappy se verskaffing van daardie diens. In wese ontstaan hierdie gaping omdat bestuur nie presies weet wat kliënte verwag nie.
Wat is die leemtes in diensbemarking?
'n Diensgaping is 'n afwyking, 'n verskil tussen wat beplan is en wat op die ou end gedoen word, of tussen wat verwag is en wat waargeneem wordDiensbemarkingsghoeroe Parasuraman, Zeithaml en Berry herken vyf diensgapings – SERVQUAL en verdeel dit in twee kategorieë – kliënt en maatskappy.
Wat is die 5 gapings in diens?
Vyf gapings kom voor in die diensleweringsproses. Hulle is: Die gaping tussen kliëntverwagting en bestuurpersepsie . Die gaping tussen diensgeh altespesifikasie en bestuurpersepsie.
Wat is gaping 4 in diensbemarking?
Gap 4 is die gaping tussen die lewering van die klante-ervaring en wat aan klante gekommunikeer word - Alte dikwels oordryf organisasies wat aan kliënte verskaf sal word, of bespreek die beste geval eerder as die waarskynlike geval, wat kliënte se verwagtinge verhoog en klante se persepsies benadeel.
