'n Diensbloudruk verskaf 'n nuttige raamwerk vir deurlopende prestasiebestuur van 'n produk/diens Gereelde resensies van kliënteterugvoer en diensmaatreëls teen die bloudruk kan help om geleenthede te identifiseer om die kliënt te verbeter ondervinding en het 'n positiewe impak op 'n besigheid.
Waarom gebruik ons diensbloudruk?
Die mees algemene doelwit van diensbloudruk is om aan 'n organisasie 'n omvattende begrip te gee van sy diens en die onderliggende hulpbronne en prosesse - gesien en ongesiens vir die gebruiker - wat nodig is om te maak die kliënt-ervaring moontlik. Hierdie omvattende begrip kan gebruik word om: Swakhede te ontdek.
Hoe help bloudruk ons om die diensproses beter te verstaan?
Diensbloudrukke sluit ook lyne in om elke kategorie te skei, wat verduidelik hoe komponente in 'n diensproses met mekaar omgaan. Dit stel werknemers en bestuurders in staat om hul rol beter te verstaan en, bowenal, moontlike bronne van klantontevredenheid binne 'n dienservaring.
Is die belangrikste sterkpunt van diensbloudruk?
1. Verskaf 'n oorsig sodat werknemers "wat ek doen" in verband kan bring met die diens wat as 'n geïntegreerde geheel beskou word, en sodoende 'n kliëntgerigte fokus onder werknemers versterk. 2. Identifiseer druippunte, dit wil sê swak skakels van die ketting van diensaktiwiteite, welke punte die teiken van voortdurende kwaliteitverbetering kan wees.
Wat is diensproses?
Bediening van proses is die prosedure waardeur 'n party tot 'n regsgeding 'n toepaslike kennisgewing van aanvanklike regstappe aan 'n ander party gee (soos 'n verweerder), hof of administratiewe liggaam in 'n poging om jurisdiksie oor daardie persoon uit te oefen om daardie persoon te dwing om op die verrigtinge voor die hof te reageer, …
