Wanneer 'n klant ongelukkig is, help dit vir hulle om te hoor hoe iemand die probleem erken en sê hulle is jammer. … Om verskoning te maak, stel vas dat jou besigheid omgee vir die probleme wat kliënte ondervind. Jou maatskappy wil nie hê hulle moet kwaad of gefrustreerd wees nie en jou maatskappy is jammer dat iets verkeerd geloop het.
Hoekom is dit belangrik om jammer te sê?
Dit is omdat verskoning die deure oopmaak vir kommunikasie, wat jou in staat stel om weer met die persoon wat seergekry het in verbinding te tree. Dit laat jou ook toe om spyt uit te druk dat hulle seergekry het, wat hulle laat weet dat jy regtig omgee vir hul gevoelens. Dit kan hulle help om weer veiliger by jou te voel.
Wat is verskoning in kliëntediens?
Hoe meer jy 'n kliënt om verskoning vra, hoe minder beteken dit. Dit is net effektief as jy die probleem oplos. Verduidelik dus hoekom die probleem ontstaan het en hoe jy dit aanspreek - vir hierdie kliënt persoonlik, en om 'n herhaling te voorkom. Ons gee baie om oor jou ervaring en ons kon nie aan ons gereelde kwaliteitstandaarde voldoen nie.
Hoe vra jy om verskoning vir swak kliëntediens?
Sê jammer en betuig opregte spyt . Wees spesifiek oor wat gebeur het. Valideer en hou verband met die kliënt se gevoelens. Wys watter stappe jou maatskappy sal neem om seker te maak die ongerief sal nie weer gebeur nie.
Moenie:
- Wees vaag.
- Maak verskonings of verskuif blaam.
- Laat die kwessie onopgelos.
Hoe skryf jy 'n goeie verskoning?
Die elemente van 'n goeie verskoningsbrief
- Sê jy is jammer. Nie, “Ek is jammer, maar…” Net pleinweg "Ek is jammer."
- Besit die fout. Dit is belangrik om die verontregte persoon te wys dat jy bereid is om verantwoordelikheid vir jou dade te neem.
- Beskryf wat gebeur het. …
- Het 'n plan. …
- Erken jy was verkeerd. …
- Vra om vergifnis.
