Kliënte-ervaring, ook bekend as CX, is jou kliënte se holistiese persepsie van hul ervaring met jou besigheid of handelsmerk CX is die resultaat van elke interaksie wat 'n kliënt met jou besigheid het, van die navigasie van die webwerf tot om met kliëntediens te praat en die produk/diens te ontvang wat hulle by jou gekoop het.
Wat word bedoel met die kliënt-ervaring?
Klantervaring (CX) is alles wat met 'n besigheid verband hou wat 'n kliënt se persepsie en gevoelens daaroor beïnvloed "Kliëntervaring is die som van al die interaksies wat 'n kliënt met 'n organisasie oor die leeftyd van die verhouding met daardie maatskappy of met daardie handelsmerk "
Wat is 'n goeie kliënt-ervaring?
Groot kliëntediens beteken om beste praktyke soos waardering van kliënte se tyd te volg, 'n aangename gesindheid te hê en kundige en vindingryke hulpbronne te verskaf, maar dat jy dinge ook 'n stap verder neem om oortref - eerder as om net te voldoen aan - verwagtinge.
Wat maak die kliënt-ervaring uit?
Kliënte-ervaring omvat elke aspek van 'n maatskappy se aanbieding- die kwaliteit van kliëntediens, natuurlik, maar ook advertensies, verpakking, produk- en dienskenmerke, gebruiksgemak, en betroubaarheid.
Wat is klante-ervaring en hoekom is dit belangrik?
Dit gaan meer daaroor om 'n opregte poging te toon om 'n stap verder te gaan om die kliënt se probleem op te los. Die lewering van uitsonderlike klante-ervarings verseker jou hoë klantlojaliteit en klantbehoud Hoe hoër die klantlojaliteit, hoe meer aankope sal hulle by jou maak.
