Rekenaartelefonie-integrasie, ook genoem rekenaar-telefoon-integrasie of CTI, is 'n algemene naam vir enige tegnologie wat interaksies op 'n telefoon en 'n rekenaar toelaat om geïntegreer of gekoördineer te word.
Wat is die betekenis van rekenaartelefonie-integrasie?
Rekenaartelefonie-integrasie (CTI) beteken koördineer 'n rekenaar met 'n telefoonstelsel, en die gebruik van die rekenaar (dalk selfs 'n rekenaarmasjien) om die oproepbeheerfunksies uit te voer wat gewoonlik met 'n PBX geassosieer wordof Sleutelstelsel (sleutelstelsels word soms "sesknoppie-telefone" genoem).
Hoe werk rekenaartelefonie-integrasie?
Rekenaartelefonie-integrasie, 'n afkorting vir CTI, is 'n manier om die funksionaliteite van die foon met die rekenaar te beheerWat beteken dat alle telefoonoproepe, wat bloot deur die PBX of 'n sleutelstelseltelefonie gaan, via die lessenaar gemaak kan word en die telefoon is nie meer nodig nie.
Wat is die voordele van rekenaartelefonie-integrasie?
6 Voordele van rekenaartelefonie-integrasie (CTI)
- Bestuur oproepe direk vanaf hul rekenaar, sonder 'n telefoonstel. …
- Integrasies kan agenttake vereenvoudig en bedrywighede stroomlyn. …
- Agente weet met wie hulle praat wanneer hulle die oproep ontvang. …
- Outomatiese kliëntstawing vir vinniger diens.
Hoe word rekenaartelefonie-integrasie vir oproepsentrum gebruik?
Rekenaartelefonie-integrasie laat toe vir oproepopname, oproepmonitering en intydse verslagdoening Dit stel bestuurders en toesighouers in staat om 'n goeie begrip te kry van die prestasie van hul spanlede, en neem daarna besluite op grond van die data wat ingesamel is.
