Die oproepsentrum, hoewel dit verander, verdwyn nie. Alhoewel die fisiese sentrum-model in gevaar kan wees, sal ons steeds 'n vraag na menslike agente sien wat deur tegnologie gehelp word.
Is inbelsentrums besig om verouderd te raak?
Masjineleer sal menslike beantwoorde kliëntediens inbelsentrums oor drie jaar of minder verouder – veral vir Engels. Ander menslike gesproke tale kan 'n bietjie minder of langer neem, maar hulle dae is ook getel.
Is inbelsentrum in aanvraag?
Vraag na inbelsentrum-professionele mense neem toeHierdie nuwe aanland-neiging toon geen tekens dat dit ophou nie. Trouens, die Buro vir Arbeidsstatistiek verwag dat indiensneming in inbelsentrum tussen 2012 en 2022 met 38% sal groei: 'n koers byna twee keer dié van ander ondersteuningsberoepe.
Is oproepsentrum-werk moeilik?
En 'n oproepsentrum se werk is bekend as een van die veeleisendste en stresvolste werk wat daar is. Inbelsentrumagente is geneig om uitbranding en stres te ervaar as gevolg van die aard van hul werk en dit lei tot 'n toename in inbelsentrum-uitputting.
Hoekom werk inbelsentrum so hard?
Onvoldoende aansporings Dit kan veral stresvol wees in 'n oproepsentrum, want die werk word gewoonlik geassosieer met lae aansporings, 'n gebrek aan erkenning van hul eweknieë en 'n gebrek aan intrinsieke (innerlike) belonings. Dit kan alles lei tot swak werkverrigting, want daar is geen aansporing om beter te doen nie.
