Die elemente van 'n goeie verskoningsbrief
- Sê jy is jammer. Nie, “Ek is jammer, maar…” Net pleinweg "Ek is jammer."
- Besit die fout. Dit is belangrik om die verontregte persoon te wys dat jy bereid is om verantwoordelikheid vir jou dade te neem.
- Beskryf wat gebeur het. …
- Het 'n plan. …
- Erken jy was verkeerd. …
- Vra om vergifnis.
Hoe vra jy professioneel om verskoning in 'n e-pos?
Hoe om 'n verskoning-e-pos te skryf
- Spreek jou mees opregte verskonings. …
- Besit die fout. …
- Verduidelik wat gebeur het. …
- Erken die kliënt se doelwitte. …
- Stel 'n plan van aksie voor. …
- Vra om vergifnis. …
- Moenie dit persoonlik opneem nie. …
- Verskaf kliënte terugvoer.
Hoe begin jy 'n e-pos jammer?
Verskoning
- Aanvaar asseblief my verskonings.
- Ek is jammer. Ek het nie bedoel om..
- (ek is) jammer. Ek het nie die impak van… besef nie
- Aanvaar asseblief ons diepste verskonings vir…
- Aanvaar asseblief my opregte verskonings vir…
- Aanvaar dit asseblief as my formele verskoning vir…
- Laat my asseblief om verskoning vra vir…
- Ek wil graag my innige spyt uitspreek oor…
Hoe vra jy om verskoning in 'n e-posvoorbeeld?
Wanneer jy 'n verskoning as 'n antwoord stuur:
- Ons was verkeerd. Hier is wat gebeur het. Hallo [kliëntnaam], …
- Ons werk daaraan. Hallo [kliëntnaam], ek is jammer oor {voeg probleem hier in}. …
- Nog nie seker nie…help ons om die probleem verder te verstaan. Hallo [kliëntnaam], Dankie dat jy ons kontak gemaak het oor {voeg probleem hier in}.
Hoe begin jy met 'n verskoning?
Elke verskoning moet met twee towerwoorde begin: " Ek is jammer," of "Ek vra om verskoning." Byvoorbeeld, jy kan sê: "Ek is jammer dat ek gister op jou gesnap het. Ek voel skaam en skaam oor die manier waarop ek opgetree het." Jou woorde moet opreg en outentiek wees.
