Die Erlang C-formule neem in ag die aantal beskikbare agente, die aantal oproepe in tou wat wag en die gemiddelde tyd wat dit vir elke kliënt neem. Dit neem ook die ewekansige aankoms van oproepe na die sentrum in ag, sowel as die "hou vir die eerste agent"-toue wat tipies plaasvind.
Hoe word Erlang C bereken?
Erlang C is 'n verkeersmodelleringsformule wat in oproepsentrumskedulering gebruik word om vertragings te bereken of wagtye vir bellers te voorspel Erlang C baseer sy formule op drie faktore: die aantal herhalings wat voorsiening maak diens; die aantal bellers wat wag; en die gemiddelde tyd wat dit neem om elke beller te bedien.
Sluit Erlang C krimping in?
Erlang C Sakrekenaar – Gratis Excel-sigblad wat die aantal personeel wat in 'n kontaksentrum benodig word, bereken. Baie akkuraat en sluit krimping in … Dit is 'n eenvoudige Excel-sigbladhulpmiddel wat die Erlang C Formule gebruik en jou toelaat om uit te werk hoeveel agente jy sal benodig.
Wat is die Erlang C-model van personeel?
Die Erlang C-formule: balanseer kliëntediensdoelwitte met oproepsentrum Personeelkoste. Erlang C is 'n standaardformule vir die bepaling van die aantal oproepsentrumagente wat benodig word op grond van oproepvolumes, Gemiddelde Hanteertyd (AHT) en kliëntediensdoelwitte.
Wat is die verskil tussen Erlang B en Erlang C?
Erlang- B moet gebruik word wanneer die versuim om 'n gratis hulpbron te kry daartoe lei dat die kliënt diens geweier word Die klante se versoek word verwerp aangesien geen gratis hulpbronne beskikbaar is nie. Erlang-C moet gebruik word wanneer versuim om 'n gratis hulpbron te kry tot gevolg het dat die kliënt in 'n tou gevoeg word.
