Kliëntgesentreerdheid beteken om die kliënt eerste te stel en in die middel van alles wat jy doen … Kliëntgesentreerde organisasies neem stappe om die kliënt te verstaan en reageer op daardie begrip deur te skep 'n kultuur wat werknemers bemagtig om die beste besluite vir beide die kliënt en die maatskappy tegelyk te neem.
Wat beteken kliëntgerigtheid?
Klantesentrisiteit is die vermoë van mense in 'n organisasie om kliënte se situasies, persepsies en verwagtinge te verstaan.
Wat is kliëntgerigtheid met voorbeeld?
'n kliëntgesentreerde maatskappy vereis egter meer as om goeie kliëntediens te bied. Beide Amazon en Zappos is uitstekende voorbeelde van handelsmerke wat klantgerig is en jare lank daaraan bestee het om 'n kultuur rondom die kliënt en hul behoeftes te skep. Hulle verbintenis om klantewaarde te lewer is opreg.
Wat is Amazon-kliëntgesentreerdheid?
Die kern van Amazon se sukses is die totale obsessie met kliëntgerigtheid. Hul leuse is om by die verbruiker te begin en dan agteruit te werk, nie andersom nie. … “Die belangrikste enkele ding is om obsessief op die kliënt te fokus,” het Amazon-stigter Jeff Bezos eenkeer gesê.
Wat beteken dit om in 2021 klantgesentreerd te wees?
Kliëntgesentreerdheid is noodsaaklik vir maatskappye in 2021. Wanneer 'n maatskappy werklik kliëntgesentreerd is, word elke besluit en aksie gedoen met klante in gedagte. Dit is die kliëntgesentreerde maatskappye wat die toon aangee en die leiding gee met lojale, tevrede klante.
