Om gereeld hul verwagtinge te oortref, is die beste manier om hulle tevrede te stel en hul lojaliteit te behou Klante wil nie die stres hê om na nuwe plekke te soek om inkopies te doen nie. As jy uitstekende kliëntediens by elke geleentheid bied, is dit meer geneig om aan te hou om terug te kom, want jy maak die lewe vir hulle makliker.
Hoekom moet ons kliënte se verwagtinge oortref?
Dit gee jou 'n geleentheid om die regte veranderinge op die regte tyd aan te bring om op die klantreis te verbeter en aan hul behoeftes te voldoen Uitstekende kliëntediens is 'n seker manier om kliënte se verwagtinge te oortref, aangesien dit skep lewenslank lojale klante wat selfs jou besigheid na vriende, familie en kollegas sal verwys.
Wat beteken dit om kliënte se verwagtinge te oortref?
Om kliënte se verwagtinge te oortref is die kwaliteit om NIE met die middelmatige tevrede te stel nie. Organisasies wat klante se verwagtinge oortref lewer konsekwent meer as wat van hulle verwag word en vind 'n manier om hul klante keer op keer te betower.
Hoekom is dit belangrik vir besigheid om hul kliënte se verwagtinge te stel en te oortref?
Ware kliëntetevredenheid en uitstekende kliëntediens kan slegs gebeur deur 'n volledige en behoorlike begrip van die kliënt se verwagtinge. Tensy jou maatskappy weet wat hulle wil hê, wie hulle is en wat hulle verwag, sal dit moeilik wees om selfs aan die verwagtinge te voldoen.
Hoe oortref ons kliënte se verwagtinge?
7 maniere om kliënte se verwagtinge te ontmoet en te oortref
- Gebruik die element van verrassing. …
- Verbeter jou reaksietyd. …
- Verskaf 'n naatlose ervaring oor alle kanale. …
- Moenie beloftes maak wat jy nie kan nakom nie. …
- Word persoonlik. …
- Help jou kliënte om hulself te help. …
- Betrek jou kliënte by die ontwikkelingsproses.
