10 maniere om verwagtinge in kliëntediens te oortref
- Wees 'n goeie luisteraar. …
- Identifiseer en antisipeer behoeftes. …
- Laat klante belangrik en waardeer voel. …
- Wees duidelik. …
- Verstaan die krag van “Ja” …
- Sê jy is jammer. …
- Gaan bo en behalwe die basiese beginsels. …
- Kry gereelde terugvoer van jou klante.
Wat beteken dit om die kliënt se verwagtinge te oortref?
Om kliënte se verwagtinge te oortref is die kwaliteit om NIE met die middelmatige tevrede te stel nie. Organisasies wat klante se verwagtinge oortref lewer konsekwent meer as wat van hulle verwag word en vind 'n manier om hul klante keer op keer te betower.
Hoekom moet jy kliënte se verwagtinge oortref?
Om gereeld hul verwagtinge te oortref is die beste manier om hulle tevrede te stel en hul lojaliteit te behou Klante wil nie die stres hê om na nuwe plekke te soek om inkopies te doen nie. As jy uitstekende kliëntediens by elke geleentheid bied, is dit meer geneig om aan te hou om terug te kom, want jy maak die lewe vir hulle makliker.
Wanneer het jy voorbeelde van kliënte se verwagtinge oortref?
oortref klante se verwagtinge Voorbeelde: 8 scenario's oor hoe om af te lewer
- 'n Defek in jou produk frustreer klante. …
- Onlangse diens stel klante teleur. …
- Jou klant gee jou terugvoer oor 'n gebied vir verbetering. …
- Jou kliënt blameer jou vir 'n kwessie.
Hoekom is dit belangrik om aan kliënte se verwagtinge te voldoen of te oortref?
Dit gee jou 'n geleentheid om die regte veranderinge op die regte tyd aan te bring om opdie klantreis te verbeter en aan hul behoeftes te voldoen. Uitstekende kliëntediens is 'n seker manier om kliënte se verwagtinge te oortref, want dit skep lojale kliënte vir die lewe wat selfs jou besigheid na vriende, familie en kollegas sal verwys.
