Klantpogingtelling (CES) is 'n enkelitem-metriek wat meet hoeveel moeite 'n kliënt moet aanwend om 'n probleem opgelos te kry, 'n versoek wat vervul is, 'n produk gekoop /teruggekeer of 'n vraag beantwoord. … Kliënteverlies is 'n sleutelbesigheidsdryfveer en kliëntepoging is 'n goeie aanduiding van lojaliteit.
Wat is 'n goeie poging-telling?
'n CEB-studie het bevind dat die verbetering van 'n kliënt se CES-telling van 1 tot 5 (op die 7-puntskaal) hul lojaliteit met 22% verhoog het. Die verdere verbetering van hul CES-telling van 5 tot 7 het lojaliteit net met ongeveer 2% verhoog. Op 'n skaal van 1 tot 7 sal individuele klantpogingtellings van 5 of meer 'n redelike teiken wees.
Hoe vind ek my kliëntpogingtelling uit?
Jy neem net die totale som van jou CES-tellings en deel dit deur die aantal antwoorde wat jy gekry het. Dus, as 100 mense op jou kliëntpogingtelling-opname gereageer het, en die totale som van hul tellings beloop 700, beteken dit jou CES-telling is 7 (uit 10).
Wat is kliëntpogingtelling en hoe word dit gemeet?
Die kliëntpogingtelling
Die CES-telling is bereken deur die gemiddelde van alle antwoorde te vind Dit beteken om die totale som van antwoorde te neem en dit te deel deur die totale aantal respondente. Hier is die vergelyking: (Totale som van antwoorde) ÷ (Aantal antwoorde)=CES-telling.
Wat is lidpogingtelling?
Ledepogingtelling meet die hoeveelheid wrywing of pyn wat jy lede deurmaak vir enige taak, soos die opening van 'n nuwe rekening. … As jy byvoorbeeld die opening van 'n tjekrekening by jou krediet-unie ongelooflik pynloos en eenvoudig maak, skep dit meer lojaliteit as wanneer jy dit 'n vervelige proses maak.
