'n Kragtige oproep tot aksie, Customer Centricity verhoog sommige van ons mees fundamentele oortuigings oor klantediens, klanteverhoudingbestuur en klantlewenslange waarde. Ten spyte van wat die ou gesegde sê, is die kliënt nie altyd reg nie. …
Wat word bedoel met kliëntgerigtheid?
Klantesentrisiteit vereis dat die kliënt die fokuspunt is van alle besluite wat verband hou met die lewering van produkte, dienste en ervarings om kliëntetevredenheid, lojaliteit en voorspraak te skep.
Wat is kliëntgerigtheid met voorbeeld?
'n kliëntgesentreerde maatskappy vereis egter meer as om goeie kliëntediens te bied. Beide Amazon en Zappos is uitstekende voorbeelde van handelsmerke wat klantgerig is en jare lank daaraan bestee het om 'n kultuur rondom die kliënt en hul behoeftes te skep. Hulle verbintenis om klantewaarde te lewer is opreg.
Wat is kliëntgerigtheid en hoekom is dit belangrik?
Kliëntgesentreerdheid is 'n benadering tot sake doen wat daarop fokus die verskaffing van 'n positiewe kliënt-ervaring om wins te dryf en mededingende voordeel te verkry … Kliëntgesentreerdheid help jou om vertroue te bou en lojaliteit van jou kliënte, maar ook 'n goeie reputasie.
Wat is die 3 voordele van kliëntgerigtheid?
3 Voordele van kliëntgerigtheid
- Bevorder nuwe waarde.
- Verhoog bestaande klantwaarde.
- Verminder churn.