Ek sal vir jou ses van my gunsteling-strategieë gee om 'n langdradige oproeper genadiglik weer na fokus te bring
- Een. Stel vroegtydig 'n tydsbeperking in kennis. …
- Twee. Tik in met 'n vraag wanneer die beller onderbreek. …
- Drie. Gebruik die puntvraagtegniek. …
- Vier. Gee 'n minimale reaksie. …
- Vyf. Vra geslote vrae. …
- Six.
Hoe hanteer jy 'n rondloper-kliënt?
Nog video's op YouTube
- Los probleme betyds op. …
- Stel die toon vir die gesprek. …
- Vra geslote vrae. …
- Omskryf terug wat die kliënt gesê het. …
- Gebruik herleidings. …
- Dis 'n mens-tot-mens-ding. …
- Vir meer idees oor hoe om kommunikasie- en kliëntediensvaardighede te verbeter.
Hoe beheer jy 'n spraaksame klant?
8 Effektiewe maniere om spraaksame klante te hanteer
- Vra tot die punt vrae. …
- Bly gefokus. …
- Luister aandagtig na hulle en belowe optrede. …
- Ry die gesprek. …
- Wees eerlik. …
- Gebruik ontledings om kliëntediens te onderskei. …
- Wenke om uitsonderlike kliëntedienstegnieke te gebruik om 'n organisasie te onderskei.
Hoe hanteer jy moeilike bellers?
10 stappe om 'n moeilike kliënt op die foon te hanteer
- Luister. …
- Verskaf bekragtiging aan die beller. …
- Moenie emosioneel reageer nie. …
- Lei jouself op om aangenaam te wees. …
- Vind die wortel van die probleem. …
- Bied veelvuldige oplossings aan. …
- Vermy om 'n beller terug te sit. …
- Wees eerlik, vermy vae terme en moenie beloftes maak wat jy nie kan nakom nie.
Hoe sal jy 'n beller hanteer wat weier om te kalmeer?
As jou kwaad klant weier om te kalmeer, maak hulle dan met vriendelikheid dood Wees opreg, respekvol en begripvol. Toon simpatie vir hul situasie en toon empatie vir hul frustrasie. Deur kalm te bly en jou eie woede te beheer, sal jy dalk vind dat jou kliënt ook 'n bietjie sal kalmeer.
